Garanciális feltételek

GARANCIÁLIS ÉS PANASZ BEJELENTÉSI FELTÉTELEK 

Az e-boltunkban olyan bejelentési feltételeket biztosítunk, amelyek összhangban vannak az érvényben levő Polgári Törvénykönyvvel.

Az Eladó (Szolgáltató) garanciát vállal a leszállított termékek minőségére és teljességére. A termékekre meghatározott jótállási időszak minden az e-bolton keresztül megrendelt termékre is vonatkozik. A jótállási időszak azon a napon kezdődik, amikor a Vásárló átvette a terméket. 

A fuvarozó kiszállítja a termékeket, a Vásárló átveszi a terméket, amelynek ellenértékét kifizeti. Minden szállítás magába foglalja a szállítólevelet a számlával együtt, és az érvényes jótállási jegyet. Amennyiben a terméket Ön közvetlenül a partner üzletünkben veszi át, akkor fizetés után az üzletben kapja meg a vásárlást igazoló számlát és az érvényes jótállási jegyet.

A panasz bejelentésekor a Vevőnek bizonylatokkal alá kell támasztania, hogy a panasz tárgya az Eladótól származik és a jótállás még nem vesztette hatályát. Ennek megfelelően a Vevőnek be kell mutatnia a vásárlást igazoló számlát és az érvényes garancia levelet/jótállási jegyet.

Amennyiben a terméket a fuvarozó sérült csomagolásban kézbesíti, vagy a Vevő számára gyanús vagy kifogásolható, hogy a termék hibás az átvételkor, a Vevő a helyszínen írott bejelentést tehet a fuvarozónál.

A Vevő nem élhet panasszal azokkal a sérülésekkel kapcsolatban, amelyeket a Vevő általi szállítás, szerelés, használati feltételek figyelmen kívül hagyása (beleértve például, ha a matracot nem a megfelelő alapra vagy rossz ágyrácsra helyezi) vagy a hanyag és helytelen kezelés okozott. Továbbá a garancia nem vonatkozik az olyan körülmények között keletkezett sérülésekre, amelyek nem rendeltetésszerű használatra vezethetők vissza, vagy amelyeket természeti erők okoztak. A Vevőnek be kell tartania a matrac vásárlásakor a termékkel kapott füzetben leírt karbantartási utasításokat. 

A garancia nem vonatkozik a természetes kopásra vagy a termék rendeltetésszerű használatából eredő kopásra. A természetes kopás a felhasznált anyagok elszíneződésére vonatkozik, amelyet a környezeti behatások okoznak, huzatkopás (mint a szövet hullámosodás, méret változás, csomósodás), a felhasznált (töltő) anyagok részleges lágyulása (ČSN EN ISO 3385), tartós deformáció (a fekvő felületen), amely nem haladhatja meg a matrac teljes magasságának 10%-át.

Bejelentését megteheti írásban e-mailen a reklamacio.csaba@matracok-gumotex.hu címen, faxon a +36 70 902 9581 számon, vagy postai úton. Ön használhatja a  Bejelentő Levél formátumot (kattintson a megnyitáshoz – ismerje meg a formátumot), ahol az összes Önnek szükséges információ és követelmény részletezve van. Amennyiben Önnek bármilyen kérdése van, vagy több információra van szüksége a bejelentéssel kapcsolatban, kérjük hívja ügyfélszolgálatos munkatársunkat az +36 70 410 3876-os számon. Bejelentéséhez kérjük, csatolja a vásárlást igazoló számlát és a jótállási jegyet vagy azok fénymásolatát.

• A partner üzleten keresztül megrendelt termékeknél a Vevő annál a boltnál tehet bejelentést, ahol a terméket átvette. 
• A bejelentett matracot megfelelően meg kell tisztítani és portalanítani kell. Teljes egészében meg kell felelnie az általános higiéniai követelményeknek. A matracot megfelelően be kell csomagolni a további sérülések és piszkolódás megelőzésére.

A bejelentés beérkezése után, előzetes időpontegyeztetést követően Önt fel fogja keresni az Eladó meghatalmazott munkatársa a bejelentés feldolgozására. A bejelentett termékeket a GUMOTEX-hez kell továbbítani, hogy a reklamációs bizottság felülvizsgálhassa azokat; a termékeket vagy az Ön közelében levő boltba történő szállításkor vesszük fel vagy egy gyűjtőszállítmányozón keresztül.
(1) Amennyiben a hibát ki lehet javítani, a Vevő jogosult az ingyenes, időben történő és megfelelő javításra és az Eladó köteles a javítást késedelem nélkül elvégezni. A hiba természetének mértékében a Vevő termékcserét vagy alkatrész cserét kérhet, amennyiben a hiba a termék csak egy adott alkatrészét érint. Amennyiben ez nem lehetséges, a Vevő arányos kedvezményt kérhet a termék árából vagy elállhat a szerződéstől.
(2) Amennyiben a hibát nem lehet javítani és a hiba nem teszi lehetővé a termék megfelelő és hibátlan termékként történő használatát, a Vevő jogosult a termék cseréjére vagy elállhat a  szerződéstől. A Vevő azonos jogokat élvez, ha a hiba javítható, de a Vevő nem tudja a terméket megfelelően használni a javítás utáni újbóli meghibásodás vagy többszörös hibák esetén. 
(3) Amennyiben a hibákat nem lehet kijavítani és a Vevő nem kéri a termék cseréjét, akkora Vevő arányos kedvezményre jogosult a termék árából vagy jogosult elállni a szerződéstől.
Ön írásban kerül értesítésre, hogy milyen módon kezeljük panaszát. A reklamáció megoldását követően az Ön terméke visszaszállításra kerül a boltba, vagy az Ön által megadott címre a gyártó költségén.
Amikor a garanciális javítás elkészült, a termék jótállási ideje meghosszabbodik a javítás időtartamával, azaz amíg a Vevő nem tudta használni a terméket.
Amikor a termékre adott jótállási idő lejárt, az Eladó felelőssége is érvényét veszti azokra a termékhibákra, amelyeket a jótállási időszak alatt nem jelentettek be.

Panasszával egyrészt a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz, másrészt pedig a fogyasztóvédelmi civil
szervezetekhez fordulhat.

Fogyasztóvédelmi hatóságok:

• A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) és a területi felügyelőségek feladata a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos hatósági feladatok ellátása, a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok betartatása és a jogsértőkkel szembeni eljárás.
• A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság létrehozta a Központi Piacfelügyeleti Információs Rendszert –link (KPIR), amely a veszélyes vagy a jogszabályokban támasztott feltételeknek nem megfelelő termékekre vonatkozó információkat tartalmazza, és összeköttetésben áll az ugyancsak a Főfelügyelőség keretében működő RAPEX rendszerrel.
• A békéltető testületek alternatív vitarendezési fórumot biztosítanak a fogyasztói jogérvényesítés elősegítésére. Szerepük az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősséggel, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos jogviták gyors, hatékony és olcsó rendezése. A békéltető testületi eljárás a fogyasztó kérelmére indul és teljesen ingyenes. Az eljárást az a fogyasztó kérheti, aki panaszával előzőleg eredménytelenül fordult a gyártóhoz, a forgalmazóhoz vagy a szolgáltatóhoz. A tanácsnak a vitás ügyekben 30, bonyolultabb esetben 60 napon belül kell döntenie. A testületek elérhetősége az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület alábbi honlapján látható, további információ a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ezen oldalán olvasható.